用户服务协议

一、协议主体与适用范围

平台运营者为上海韵昕信息科技有限公司（以下简称“平台”）。本协议适用于用户访问平台、注册账户、浏览商品、提交订单、查询物流、申请售后及使用其他交易辅助服务。商品实际销售者以商品详情和订单页面公示的商家主体为准。

二、账户注册与使用

1. 用户应使用本人合法有效的手机号码注册，并保证提交信息真实、准确、完整。
2. 用户应妥善保管账户、验证码和登录凭证，不得出租、出借、转让账户或利用账户从事违法活动。
3. 平台发现异常登录、欺诈交易或其他安全风险时，可依法采取验证身份、限制功能、暂停服务等必要措施。
4. 用户可依照隐私政策申请查询、更正、删除个人信息或注销账户。

三、商品信息与交易关系

入驻商家负责其商品名称、图片、规格、价格、库存、适用范围和售后条件的真实性、准确性与合法性。平台依法开展信息巡检和商家管理，但平台展示不替代消费者对商品信息的合理判断。

用户提交订单并完成支付后，订单所涉商品买卖合同由用户与商品销售商家成立；法律另有规定或页面明确为平台自营商品的除外。平台提供订单信息处理、交易状态记录、履约协同和争议协调服务。

四、订单、支付与发票

1. 用户提交订单前应核对商品、数量、收货地址、联系电话及应付金额。因库存、价格异常或不可抗力无法履约的，商家或平台应及时告知并依法处理。
2. 正式支付服务由具备合法资质的第三方支付机构提供，相关支付账户和资金安全规则同时适用该机构协议。平台不从事无证支付、清算或资金托管。
3. 商家应依法向消费者开具发票或其他购货凭证。用户应提交准确的开票信息。
4. 平台为系统联调展示而生成的“待支付”订单不构成真实交易，不产生实际扣款、发货或发票义务。

五、配送、验收与售后

1. 商家应按订单约定及时发货并提供可查询的物流信息。用户应确保收货信息准确并及时验收。
2. 符合《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定的商品，消费者可依法提出退货；依法不适用无理由退货的商品应在购买前显著提示并取得确认。
3. 商品存在质量问题、错发漏发或描述不符的，商家应依法承担修理、更换、退货、退款等责任。
4. 用户可通过订单售后入口或投诉页面提交订单号、问题说明及必要凭证，平台将督促商家处理并记录处理结果。

六、用户行为规范

用户不得利用平台发布违法信息、恶意下单、虚假交易、套取优惠、侵犯知识产权、攻击系统、窃取数据或干扰其他用户和商家正常经营。平台可根据证据和规则采取提醒、限制交易、暂停账户、保存记录或向主管部门报告等措施。

七、个人信息与知识产权

平台按照《隐私政策》处理用户信息。平台页面设计、程序、文字和标识的权利归平台或相关权利人所有；商家商品素材的权利由商家或其授权方享有。未经许可不得复制、传播或用于商业用途。

八、责任边界与服务变更

平台依法承担与其服务角色相适应的责任，不通过格式条款排除消费者法定权利。因系统维护、网络故障或不可抗力影响服务的，平台将尽力恢复并减少影响。涉及用户重大权益的协议修改，将依法在显著位置公示并设置合理生效期限。

九、投诉与争议解决

用户可通过投诉与申诉页面或客服邮箱 contact@shanghyx.cn 提交问题。协商或平台协调未能解决的，各方可依法向消费者组织或行政主管部门投诉、申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。