当前为许可申请及系统联调版本，页面订单不会产生真实扣款或发货。如对主体公示、页面信息或商家入驻流程有疑问，可通过以下书面渠道联系。
一、受理事项
- 商品质量、描述不符、发货、配送、退换货、退款和发票等消费问题。
- 商家入驻审核、商品下架、违规处理、费用结算和退出等申诉。
- 商标、著作权、专利或其他知识产权侵权投诉。
- 个人信息查阅、更正、删除、注销、安全事件及隐私投诉。
- 违法有害信息、平台规则执行和运营主体公示问题。
二、联系与书面送达渠道
| 客服与投诉邮箱 | contact@shanghyx.cn |
|---|---|
| 收件单位 | 上海韵昕信息科技有限公司 |
| 书面送达地址 | 上海市长宁区延安西路1566号501-7715室（集中登记地） |
| 材料标注 | 请在邮件主题或信封首页标注“韵昕优选投诉/申诉材料” |
| 服务时间 | 工作日 09:30-18:00（法定节假日除外） |
暂未公示客服电话，请勿相信其他页面或个人提供的非官方号码。新增客服电话后将在本页和网站底部同步公示。
三、建议提交的材料
- 投诉人姓名或企业名称、可用联系方式和问题类型。
- 关联订单号、店铺或商品名称、发生时间和具体诉求。
- 订单截图、物流记录、沟通记录、商品照片等与事项直接相关的凭证。
- 商家申诉应补充申诉理由、规则依据和整改情况。
请勿发送账户密码、短信验证码、支付密码或完整银行卡信息。确需核验身份时，平台将另行说明最小必要材料及安全提交方式。
四、处理流程与时限
- 平台收到可识别的完整材料后进行登记，并原则上在1个工作日内确认受理。
- 平台核验订单、规则、商家材料和各方陈述；材料不足时会一次性告知补充内容。
- 一般事项原则上在7个工作日内反馈处理进展或初步结果；复杂事项将告知延期原因和预计时间。
- 处理结果通过投诉人预留的邮箱等书面方式反馈。投诉人有异议的，可补充新证据发起申诉。
平台协调不影响消费者或商家依法向消费者组织、市场监督管理部门、通信管理部门等投诉，或通过仲裁、诉讼解决争议。
五、知识产权投诉指引
权利人或授权代理人应提交主体身份证明、权属证明、涉嫌侵权商品或内容的准确链接/位置、侵权理由、联系方式及真实性声明。代理投诉应附授权委托材料。
平台初步核验后将依法采取必要措施并转送通知。商家认为不存在侵权的，可提交主体信息、不侵权证明和书面声明。因错误通知造成他人损害的，通知人依法承担相应责任。
六、发起联系
邮件正文请写明“问题类型 + 订单号/店铺 + 事实说明 + 明确诉求”，有助于快速分派处理。